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如今患者就診,若是就診高峰期,往往要等上較長時(shí)間才能拿到中藥。耗時(shí)較長的問題,直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。如果是委托醫(yī)院煎煮,第二天還要再去一趟醫(yī)院取藥,過程繁瑣,給許多患者就醫(yī)帶來不便。為解決以上問題,從5月中旬開始,浙江省嵊州市郵政分公司與當(dāng)?shù)?家中醫(yī)診所聯(lián)合推行“中藥快遞到家”的貼心服務(wù),讓良藥不必“苦等”。為此,嵊州郵政特別對中藥同城配送提出“三個100%”要求:100%預(yù)約投遞,優(yōu)先配送;100%上門投遞或定點(diǎn)投遞;100%確保郵件安全,輕拿輕放,讓藥品盡快送達(dá)市民手中。
“凡是要配送中藥的,我都會認(rèn)真核對收寄信息,不能因?yàn)槟承┬∈杪┑⒄`患者用藥。現(xiàn)在,我們的攬收頻次也從原來的一天一次增加到了一天兩次”攬收員周濤說。每天10點(diǎn)他就開著郵車來往各中醫(yī)館,對名址庫內(nèi)的預(yù)留信息進(jìn)行內(nèi)容匹配,修改確認(rèn)無誤后才統(tǒng)一進(jìn)行打包收寄。“郵政和我們的配合非常默契,主動幫我們封裝、打包,投遞的速度也很快,患者對此評價(jià)非常好!”鶴年堂中醫(yī)館藥房胡主任評價(jià)道。
從藥房攬收的中藥湯劑經(jīng)嵊州郵政處理中心轉(zhuǎn)運(yùn)后,再全部下行至各營業(yè)部安排投遞。
這不,郵車剛停穩(wěn)在領(lǐng)帶園路某針織制衣廠門口,投遞員呂鋼就已經(jīng)撥通客戶電話:“陳女士您好,您的中藥已送到廠門口,麻煩來簽收一下。”陳女士接過沉甸甸的中藥郵件,感激地說:“大熱天的,不用再請假去排隊(duì)拿藥,中藥就能送上門,真是太方便了。為嵊州郵政的工作人員點(diǎn)個贊!”
為能保質(zhì)保量地將中藥送到客戶手中,目前,嵊州郵政優(yōu)化了內(nèi)部作業(yè)流程,從打包、封裝、配送全流程提升投遞服務(wù)質(zhì)量,配備了中藥快件配送專用箱,貼上“藥品配送”標(biāo)識,解決了中醫(yī)藥服務(wù)過程中多次往返的“痛點(diǎn)”,讓老百姓足不出戶就能享受到便捷的郵政中藥配送服務(wù)。


來源:愛嵊州
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