嵊州市2025年民情網(wǎng)格優(yōu)秀案例（二）
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張金蘭于 2025/07/20 09:33:15 發(fā)布
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嵊州市2025年民情網(wǎng)格優(yōu)秀案例（二）
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嵊州市2025年民情網(wǎng)格優(yōu)秀案例（二）
去年5月份，《嵊州市新時代黨建統(tǒng)領民情網(wǎng)格建設的實施意見》正式施行，全市各地積極開展民情大走訪活動，在日常網(wǎng)格巡查、調解鄰里糾紛、排查安全隱患、志愿代辦服務等方面發(fā)揮了有益作用，民情網(wǎng)格員化身群眾身邊暖心人，解決群眾普遍關心的急難愁盼問題，真正做到知民情、體民意、解民憂。為更好展示民情網(wǎng)格員風采，推廣基層治理經驗做法，市委社會工作部梳理匯總了2025年第二批網(wǎng)格優(yōu)秀案例，現(xiàn)展示如下：
4月28日上午，三界鎮(zhèn)北街村第二網(wǎng)格專職網(wǎng)格員章國棟在日常巡查時，發(fā)現(xiàn)有兩位老人神情沮喪。經進一步了解，原來兩人疑似遭遇詐騙，涉及金額達7000余元。一周前兩位老人收到廣告單，上面宣稱在新鄰里廣場二樓參加活動，可免費領取雞蛋，兩位老人抱著嘗試的心態(tài)前往，此后連續(xù)六天，每天都領到了雞蛋，放松了警惕。到了第七天，活動方以促銷為由，誘導老人花費3300元購買家紡產品。然而，當老人將商品帶回家使用時，卻發(fā)現(xiàn)家紡制品做工粗糙，乳膠床墊散發(fā)著刺鼻的異味，質量嚴重不過關。
得知該情況后，章國棟決定先撥打名片廣告上留下的聯(lián)系電話，與對方展開多次溝通，經過不懈努力，最終成功說服對方同意為兩位老人辦理退貨退款手續(xù)，及時挽回了老人的經濟損失。
目前，為杜絕流動攤販在農村高價售賣劣質產品，三界鎮(zhèn)發(fā)動各村社網(wǎng)格員加強宣傳，及早發(fā)現(xiàn)，積極舉報，防止更多人受騙。
崇仁鎮(zhèn)“小網(wǎng)格”撬動“大治理”
網(wǎng)格聯(lián)動化解水果店漏水風波
崇仁鎮(zhèn)鎮(zhèn)南村第二網(wǎng)格專職網(wǎng)格員裘天勇在網(wǎng)格巡查中敏銳發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內一家水果店門前積水蔓延，水流正悄然滲入緊鄰的幾家商鋪門檻。他深知漏水不僅關乎一家店鋪，更可能引發(fā)鄰里矛盾升級。于是立即采取行動，一方面迅速在店鋪門前設置臨時警示標識，一方面第一時間通過手機APP向上級“吹哨”，清晰報告漏水點位、影響范圍及潛在風險。隨后裘天勇主動擔當起“協(xié)調者”角色，現(xiàn)場安撫水果店老板情緒，同時逐戶走訪受影響的商戶，耐心傾聽訴求，穩(wěn)定情緒。民警及時到場維持秩序，疏導圍觀人群，確?，F(xiàn)場不失控。經驗豐富的鎮(zhèn)調解員迅速介入，引導各方理性表達訴求。鎮(zhèn)干部則統(tǒng)籌資源，聯(lián)系水務人員修復漏點。在裘天勇前期細致工作的鋪墊下，多方協(xié)同發(fā)力，漏水管道在15分鐘內被修復。面對商戶們關于漏水責任劃分及后續(xù)賠償問題的爭執(zhí)，裘天勇憑借平時和商戶關系與區(qū)域管網(wǎng)情況的熟悉，主動提供關鍵信息，協(xié)助調解員梳理責任鏈條。他穿梭于各方之間，傳遞溝通，化解誤解，使得調解過程得以順利推進，最終促成涉事方達成合理賠償協(xié)議，避免了矛盾激化升級。
5月底的一天，長樂鎮(zhèn)五四村第二網(wǎng)格的專職網(wǎng)格員錢丹勇像往常一樣在村里走訪時，村民宋大爺和錢大媽老兩口兒急匆匆地把他給攔住了。宋大爺?shù)膬鹤釉谏虾９ぷ?，家里就剩他們倆。大媽舉著手機，一臉著急：“小錢，快幫我們看看這手機，可不得了了！”錢丹勇趕緊安慰：“大媽，別急別急，慢慢說，出啥事兒了？”錢大媽這才道出原委：“她手機上那個‘拼多多’，莫名其妙給她寄了雙絲襪過來，錢也扣了?！边@可把大媽嚇壞了，“我從來沒買過襪子呀，這錢怎么就沒了？是不是遇上騙子了？我們也不知道該咋辦，只能趕緊找你了?！卞X丹勇接過手機仔細翻看，原來問題出在錢大媽網(wǎng)購時，不小心點開了“免密支付”這個功能，她自己都沒留意到。可能就是瀏覽的時候，手指一動，稀里糊涂就把襪子“買”下來了。找到了根兒，錢丹勇松了口氣，一邊跟大媽解釋，一邊麻利地幫她關掉了手機里好幾個APP的免密支付功能。剛解決完這事兒，旁邊的宋大爺又湊過來，憂心忡忡地指著自己的微信：“小錢啊，我們倆的微信轉賬功能好像‘沒’了。一點開那個小程序，就跳出來要同意這個、同意那個，還要刷臉。這、這多嚇人啊。我們這微信里還有錢呢，萬一被人刷臉轉走了可咋整？你快給看看?！卞X丹勇又接過兩位老人的手機，點開微信小程序檢查。他一看就明白了：哦，這是微信最近新推的刷臉轉賬功能，老人不太會用，看到又是刷臉又是同意的，心里直打鼓，以為功能壞了或者有危險。錢丹勇耐心地解釋清楚，然后幫大爺大媽關掉了讓他們不安的人臉識別選項，把支付驗證方式調成了他們更熟悉、更放心的模式。像這樣走家串戶，了解像宋大爺、錢大媽這樣子女不在身邊的“空巢”老人過得好不好，身體怎么樣，心里有沒有什么煩難事兒，就是錢丹勇每個月工作的日常。特別是現(xiàn)在手機支付、各種APP用得多了，他更是格外留心，總是提醒老人們注意防騙，幫老人解決手機里這些“鬧不明白”的小麻煩，讓他們安心，錢丹勇覺得，這才是他這個網(wǎng)格員最該做的“暖心活兒”。6月16日，石璜鎮(zhèn)遭遇特大暴雨大風惡劣天氣，一時間，狂風呼嘯，暴雨如注，鎮(zhèn)內多處出現(xiàn)積水、道路受阻、樹木倒伏等險情，人民群眾的生命財產安全受到嚴重威脅。接到防汛預警后，鎮(zhèn)社會治理中心立即啟動應急預案，迅速將預警信息傳達給每一位網(wǎng)格員，并對防汛工作進行了詳細部署。全體網(wǎng)格員迅速行動，他們冒著狂風暴雨，對河流、堤壩、山塘、主要交通路段、老舊房屋、地質災害隱患點等重點部位展開拉網(wǎng)式隱患排查。在排查過程中，網(wǎng)格員們仔細檢查每一處可能存在安全隱患的地方，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，并采取臨時應急措施。如夏相村第二網(wǎng)格專職網(wǎng)格員宋劍鋼在巡查到其轄區(qū)內的一處老舊房屋時，發(fā)現(xiàn)房屋屋頂瓦片被大風掀起，墻體出現(xiàn)裂縫，屋內居住著一位獨居老人。網(wǎng)格員立即將老人轉移到安全的避災安置點，并聯(lián)系相關部門對房屋進行加固處理。在暴雨中，道路積水、樹木倒伏等情況嚴重影響了交通秩序和群眾出行安全。石璜鎮(zhèn)網(wǎng)格員們積極行動，協(xié)助清理道路障礙。如徐家培網(wǎng)格專職網(wǎng)格員李南軍徒手清理被樹葉、雜物堵塞的排水井口，確保排水暢通。對于倒伏在道路上的樹木，網(wǎng)格員們齊心協(xié)力，利用工具將樹木移開，恢復道路通行。同時，還在危險路段設置警示標志，提醒過往車輛和行人注意安全。在整個防汛防臺過程中，石璜鎮(zhèn)網(wǎng)格員們始終堅守崗位，24小時值班值守，密切關注雨情、水情、汛情變化，及時將最新信息上報給鎮(zhèn)社會治理中心，并通過網(wǎng)格群等方式傳達給群眾。經過連續(xù)奮戰(zhàn)，石璜鎮(zhèn)成功抵御了此次特大暴雨大風惡劣天氣的侵襲，將災害損失降到了最低限度。在金庭鎮(zhèn)小柏村小柏網(wǎng)格，專職網(wǎng)格員王永進被村民親切稱為“老王”。他每日穿梭于網(wǎng)格內的大街小巷，用腳步丈量民情，用行動守護平安，是村民信賴的“貼心人”。4月18日，村辦公室里來了一位愁容滿面的老人，原來他28歲的女兒鄒某突患腦部惡性腫瘤，在浙二醫(yī)院治療期間已花費十余萬元，后續(xù)仍需長期住院康復。本就拮據(jù)的務農家庭失去收入來源，高昂醫(yī)療費讓老人幾近崩潰。王永進耐心安撫老人后，立即與村干部趕往其家中核實情況，詳細記錄收支明細、收集證明材料，協(xié)助準備低保申請材料。此后，王永進多次往返村鎮(zhèn)辦理手續(xù)，同步咨詢大病救助政策。經其多番協(xié)調，鄒某一家的低保申請順利獲批。老人得知消息時激動落淚，緊緊攥著王永進的手連聲道謝。此次幫扶不僅緩解了鄒某一家的燃眉之急，更彰顯了網(wǎng)格員心系群眾、為民解憂的擔當。在基層網(wǎng)格的方寸之地，王永進們正以點滴服務傳遞著基層治理的溫度。嵊州市融媒體中心出品
供稿：市委社會工作部
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