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去年5月份，《嵊州市新時(shí)代黨建統(tǒng)領(lǐng)民情網(wǎng)格建設(shè)的實(shí)施意見》正式施行，全市各地積極開展民情大走訪活動(dòng)，在日常網(wǎng)格巡查、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患、志愿代辦服務(wù)等方面發(fā)揮了有益作用，民情網(wǎng)格員化身群眾身邊暖心人，解決群眾普遍關(guān)心的急難愁盼問題，真正做到知民情、體民意、解民憂。為更好展示民情網(wǎng)格員風(fēng)采，推廣基層治理經(jīng)驗(yàn)做法，市委社會(huì)工作部梳理匯總了2025年第四批網(wǎng)格優(yōu)秀案例，現(xiàn)展示如下：

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，不少老年人卻面臨著“數(shù)字鴻溝”的困擾。崇仁鎮(zhèn)鎮(zhèn)南村第一網(wǎng)格專職網(wǎng)格員應(yīng)少萍敏銳察覺到這一問題，主動(dòng)聯(lián)合崇仁鎮(zhèn)社工站，開展了一系列針對(duì)老年人的智能手機(jī)教學(xué)及安全宣傳活動(dòng)，取得了顯著成效，成為群眾交口稱贊的“暖心網(wǎng)格員”。

應(yīng)少萍在日常走訪中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)許多老年人因不會(huì)使用智能手機(jī)，在生活中遇到了諸多不便：無法與外地子女視頻聊天、不會(huì)線上繳納水電費(fèi)、出門不會(huì)掃碼乘車……這些看似簡單的操作，卻成了老人們?nèi)谌霐?shù)字時(shí)代的屏障。為此，應(yīng)少萍聯(lián)合鎮(zhèn)社工站，組織了“銀發(fā)族智能手機(jī)培訓(xùn)班”。她采取集中宣講與手把手教學(xué)相結(jié)合的方式，從最基礎(chǔ)的開機(jī)、關(guān)機(jī)、調(diào)節(jié)音量，到微信視頻、手機(jī)支付等常用功能，耐心細(xì)致地一遍遍講解。她還自編了簡單易記的操作口訣，制作了圖文并茂的教學(xué)手冊(cè)，方便老人課后復(fù)習(xí)。

同時(shí)，應(yīng)少萍不失時(shí)機(jī)地融入了反詐騙宣傳。她通過真實(shí)案例，向老人們揭露了針對(duì)老年人的常見電信詐騙手法，教導(dǎo)他們?nèi)绾巫R(shí)別和防范詐騙信息。這一系列舉措收到了意想不到的效果。七十多歲的裘大爺學(xué)會(huì)了與在外地工作的孫子視頻聊天，臉上洋溢著幸福的笑容；李阿姨現(xiàn)在能夠獨(dú)立使用手機(jī)繳納水電費(fèi)，再也不用跑遠(yuǎn)路排隊(duì)了。網(wǎng)格內(nèi)老人們的安全防范意識(shí)明顯提高，近半年來未發(fā)生一起老年人受騙案件。