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近日,一位來自廣明塘村的胡彩娟大姐手捧上書“及時相助品德高尚,真情難忘最美司機”的錦旗走進城鄉(xiāng)公交城西站內(nèi),代表崇仁(廣利)沿線十余位村民對城鄉(xiāng)公交502車組表示感謝和贊賞,這是胡大姐第二次來到城西站敬送錦旗了,那么到底是什么令她如此動容,背后究竟是一段什么樣的故事呢。
原來,胡大姐和本村的一群村民長年在市區(qū)藍光、融信等物業(yè)公司務(wù)工,每天乘坐公交車上下班,是502線的老客,常年來502車組駕駛員們暖心服務(wù)、文明待客的點點滴滴深深觸動了她的心。
俞建國
公交駕齡3年

把“城鄉(xiāng)”開成“一家”,
把“路途”變成“暖途”
一個冬天的早晨,公交車已經(jīng)??吭谡军c,遠遠趕過來的胡大姐生怕錯過急跑幾步一個踉蹌摔倒在地,駕駛員俞建國見狀急忙下車攙扶起,并柔聲說道:“大姐,傷著沒有?你不用跑那么急的呀,我看到你肯定會等你上車的”。一股暖流瞬間涌入大姐的心頭。平時工作中見到年老、行動不便的乘客俞師傅總是面帶笑容、細聲問候、攙扶落座。
葛哲鋒
公交駕齡半年

502路是崇仁鎮(zhèn)發(fā)往城西站(經(jīng)廣利)的城鄉(xiāng)公交線路,由于沿途站點村民常常會把自家的農(nóng)副產(chǎn)品捎往市區(qū)銷售,因此客貨流密集,尤其是早班車到達廣明塘站時常常已經(jīng)人滿,導致該站點村民無法上車。駕駛員葛哲鋒及時把信息反饋給車隊,調(diào)整發(fā)班時間和增開班次;當人貨多時主動熱心地幫村民整理農(nóng)副產(chǎn)品堆放,疏通車廂通道,不落下一個乘客。
丁小強
公交客運30年

誰家沒有老人,把老人當自家長輩,
服務(wù)就有了溫度
502路的乘客以中老年人居多。9月的一天,一位年旬八十的老人因不熟悉站點坐過了站,駕駛員丁小強耐心地告訴他到對面的下行線站點等車返回,但感覺還是不放心,生怕老人走錯路上錯車,就電話聯(lián)系下行線當班司機俞健國師傅告知具體站點和老人體貌特征,事后俞師傅在該站點把老人攙扶上公交車安全帶回目的站點。

從胡大姐及村民的描述中,我們深深體會到,502路司機師傅們的暖心服務(wù),常常藏在最平凡的細節(jié)里。他們沒有豪言壯語,沒有驚天動地,一次次“順手一幫”、“多等一秒”、“攙扶一步”、“問候一聲”,卻足以讓乘客記牢在心。他們用行動告訴我們:所謂“心系乘客”,就是把別人的難處當成自己的急事;所謂“五星服務(wù)”,就是把“多管閑事”當成“分內(nèi)之事”。小小的車廂裝載著早高峰的匆忙,也裝下這些不動聲色的善良。
向502路每一位把平凡開出花來的公交司機致敬!是你們把車廂變成了我們這個城市最溫暖的角落。



陸立軍 /張學良/俞建國/葛哲鋒/ 丁小強/陳榮江/裘東華/張曉琦/ 錢小江
來源:嵊州長運
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