“您好，

您開通的抖音會員即將自動扣費，

如需取消請下載這個軟件……” 

近日

王阿姨（化名）接到這樣一通陌生來電

電話那頭的“客服”語氣急促

一連串專業(yè)術(shù)語讓她瞬間慌了神

幸虧派出所民警及時趕到

揭穿了這場“扣費”騙局

成功保住了100余萬元養(yǎng)老錢

經(jīng)了解

原來騙子自稱是某平臺的“客服”

準(zhǔn)確報出了王阿姨的個人信息

并謊稱其開通了自動扣費功能

為避免不必要的扣費

現(xiàn)需要其下載軟件來關(guān)閉該功能

但由于王阿姨不太會操作

騙子沒有辦法下

開啟了對其一小時的恐嚇與誘導(dǎo)

還好民警及時趕到

制止了王阿姨的操作

接過手機(jī)查看時

發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)下載了

兩個詐騙軟件的安裝包

一旦安裝，后果不敢想象

民警當(dāng)即刪除了安裝包

并全面幫王阿姨檢查了一遍手機(jī)

 接“抖音電話”認(rèn)準(zhǔn)它 

抖音日前正式宣布：

為進(jìn)一步提升服務(wù)體驗、

增強(qiáng)用戶防騙意識

自今年12月起

平臺將官方人工客服外呼

及短信通道統(tǒng)一至95152

以便用戶識別

（抖音官方服務(wù)熱線在通話和短信場景的展現(xiàn)）

此次整合上線的95152熱線

是抖音面向全體用戶的官方服務(wù)窗口

也是至關(guān)重要的反詐工具

95152可針對上述詐騙問題

解決用戶難以識別來電

或短信是否為抖音官方人工客服的痛點

只要是抖音官方主動聯(lián)系您

認(rèn)準(zhǔn)95152

 在抖音平臺上 

 遇到任何問題均可撥打 

除了詐騙相關(guān)內(nèi)容

無論用戶遇到賬號

及短視頻、直播相關(guān)的問題

還是需要進(jìn)行抖音電商

或生活服務(wù)相關(guān)的消費購物咨詢

都可撥打95152解決

不僅如此

從商家經(jīng)營咨詢到抖音廣告、抖音錢包等

各類場景的咨詢需求

甚至違法與不良內(nèi)容舉報

用戶均可通過這一號碼

尋求抖音官方支持

抖音錢包/支付業(yè)務(wù)

以及平臺安全舉報類業(yè)務(wù)

仍將使用獨立服務(wù)號碼

這些號碼也不會以

“會員/保險/服務(wù)扣費”

或“需要共享屏幕”為由

聯(lián)系用戶

95152已成為

連接用戶與抖音官方服務(wù)體系的

“一站式”樞紐

抖音相關(guān)人員表示

此舉旨在從源頭上減少

因多個客服號碼并存可能帶來的混淆

增加詐騙分子“仿冒抖音客服”的難度

為用戶提供更清晰、便捷、可靠的

服務(wù)體驗

今后

用戶接聽到的來自抖音的

正式客服來電、收到的官方短信

均將源自這一號碼

換言之

用戶如接到非95152號碼

卻自稱“抖音客服”的來電

請務(wù)必保持高度謹(jǐn)慎

盡快進(jìn)行驗證核實

為幫助用戶精準(zhǔn)識別官方身份

抖音在APP內(nèi)提供了“驗證助手”工具

一方面

用戶可在該頁面查看

官方客服通話或短信等聯(lián)系記錄

另一方面

在官方外呼過程中

客服會報出“專屬口令”

用戶可隨時在“驗證助手”界面

核驗口令是否一致

此外

新增的“官方外呼狀態(tài)查詢”功能

還可實時顯示狀態(tài)：

若抖音客服正在外呼

頁面會提示

“您正在和客服通話中”并顯示口令

若無外呼

則會明確提示“客服現(xiàn)在沒有給您打電話”

（抖音驗證助手頁面相關(guān)展示）

當(dāng)下電信詐騙手法日益隱蔽

防范之道在于清醒辨識與主動核實

早前，抖音曾多次通過

站內(nèi)提示、反詐科普等形式

提醒用戶：

不輕信陌生來電

不隨意透露個人信息

不輕易轉(zhuǎn)賬匯款

抖音表示

未來將持續(xù)完善95152熱線的

服務(wù)能力與技術(shù)保障

使其不僅成為用戶解決問題的有效幫手

更成為一道可靠的安全盾牌

抖音官方電話

大家都記住了嗎？

95152

95152

95152

重要的事情說三遍！