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在支付寶搜索“嵊里安居”小程序，完成實(shí)名認(rèn)證和人臉識(shí)別，即可輕松開(kāi)鎖入住。近日，記者來(lái)到位于仙湖路的網(wǎng)約房樣板間，在工作人員的指導(dǎo)下，體驗(yàn)了一把從預(yù)約到入駐網(wǎng)約房的全流程。

近年來(lái)，隨著共享經(jīng)濟(jì)和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)約房作為一種新興的住宿業(yè)態(tài)迅速興起。面對(duì)這一趨勢(shì)，我市積極探索適應(yīng)新業(yè)態(tài)發(fā)展的治安管理新模式，推出“嵊里安居”小程序及相關(guān)指導(dǎo)服務(wù)方案，推動(dòng)傳統(tǒng)住宿業(yè)向網(wǎng)約房合規(guī)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范管理與群眾增收雙贏。

作為一種住宿新業(yè)態(tài)，網(wǎng)約房憑借在線選房、密碼入住的靈活模式，受到不少旅客青睞。然而，由于房源分散、監(jiān)管難度大，網(wǎng)約房一度成為消費(fèi)投訴、治安隱患的“高發(fā)區(qū)”，部分房源甚至存在虛假宣傳、臨時(shí)漲價(jià)、一房多租等問(wèn)題。

面對(duì)這一治理難題，今年3月，我市被列入2025年度全省群眾“天天有感”微改革試點(diǎn)縣市后，聚焦網(wǎng)約房監(jiān)管展開(kāi)系統(tǒng)性探索，制定出臺(tái)了《網(wǎng)約房治安管理規(guī)定（試行）》《網(wǎng)約房申辦流程及準(zhǔn)入條件》等5類全周期經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，并創(chuàng)新打造“嵊里安居”管服一體化平臺(tái)，率先在三江、浦口兩個(gè)街道推行網(wǎng)約房監(jiān)管試點(diǎn)，推動(dòng)網(wǎng)約房全面“持碼上崗”?！岸鄶?shù)房源原本不具備特種行業(yè)許可條件，‘九龍治水’式的多頭管理，往往效率不高?！笔泄簿只鶎踊A(chǔ)管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)陳杜軍介紹，全市現(xiàn)有網(wǎng)約房2100余間、從業(yè)人員300余人。

“持碼上崗”成為此次改革的關(guān)鍵舉措。每一間合規(guī)網(wǎng)約房都會(huì)獲得一個(gè)由公安部門核發(fā)的“房源碼”，相當(dāng)于唯一的“數(shù)字身份證”。住戶進(jìn)入房間前，用手機(jī)掃碼進(jìn)行二次認(rèn)證，確定是本人預(yù)約房間后，才可進(jìn)入。

青禾公寓經(jīng)營(yíng)者朱君玉今年4月通過(guò)“嵊里安居”完成了網(wǎng)約房報(bào)備。在提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證明、場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明等材料后，經(jīng)線上與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，她很快拿到了所有房間的房源碼。

“以前覺(jué)得做住宿業(yè)門檻高、手續(xù)多，現(xiàn)在有了明確指引和多方監(jiān)管，我們經(jīng)營(yíng)更安心，客人也更放心?！彼硎?，“嵊里安居”平臺(tái)一定程度增加了公寓的線上曝光度，起到了引流推廣作用。國(guó)慶期間，該公寓網(wǎng)約房入住率同比提升20%，整體達(dá)到80%。

除了監(jiān)管和引流，“嵊里安居”平臺(tái)整合了租客服務(wù)、房東管理、后臺(tái)監(jiān)管與一線處置“四端”應(yīng)用，并引入智能門鎖、高清監(jiān)控、毫米波雷達(dá)等物聯(lián)設(shè)備，搭建多維預(yù)警模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)約房的“實(shí)知存量、靜知表現(xiàn)、動(dòng)知軌跡、行知違法”全流程閉環(huán)管理。

得益于“嵊里安居”平臺(tái)的動(dòng)態(tài)化監(jiān)管，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)復(fù)雜多樣的吾悅寫字樓在物業(yè)管理上實(shí)現(xiàn)了更加規(guī)范有序的改變。“人員管理、物業(yè)費(fèi)繳納等一系列工作都得到了數(shù)字化技術(shù)的加持，更加便捷高效。”新城悅物業(yè)環(huán)境主管魏珂說(shuō)。

為強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管，我市還推出網(wǎng)約房積分管理制度：每間房源默認(rèn)擁有10分基礎(chǔ)分，如有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，將被相應(yīng)扣分；積分低于6分時(shí)，房源將被強(qiáng)制下架并責(zé)令整改，形成“守信激勵(lì)、失信懲戒”的管理閉環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自推行“持碼上崗”以來(lái)，全市網(wǎng)約房入住率同比增長(zhǎng)375%，消費(fèi)投訴量下降51.5%，住戶滿意度高達(dá)98.6%。一場(chǎng)以“數(shù)治+碼治”為核心的微改革，正讓曾經(jīng)隱匿于樓宇之間的網(wǎng)約房，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩?、透明、?guī)范的“陽(yáng)光房”。